Criteri di classificazione

Per "Classificazione" si intende la rilevanza relativa attribuita alle offerte mostrate sul nostro sito web o la rilevanza attribuita ai risultati di ricerca come presentati, organizzati o comunicati ai clienti. L'obiettivo è quello di mostrare ai nostri clienti tra primi risultati di ricerca le offerte di qualità più alta/migliore con opzioni di prezzo ben equilibrate. Poiché il nostro modello di business consente ai clienti di cercare e prenotare migliaia di destinazioni in tutto il mondo, abbiamo bisogno di una soluzione che massimizzi l'opportunità per i nostri clienti di trovare e prenotare la soluzione migliore in ogni destinazione. Ciò è possibile grazie ad una soluzione predefinita di classificazione automatica e dinamica.

Classificazione delle offerte di hotel/strutture ricettive

Dopo aver inserito la destinazione e le date di viaggio, vi mostreremo una pagina con tutte le offerte disponibili. Per aiutarvi a trovare le nostre migliori strutture, le abbiamo classificate secondo un criterio denominato "Consigliato".

Per definire quale sia l'offerta consigliata utilizziamo un algoritmo che considera i seguenti parametri:

1) le tariffe offerte dalla struttura ricettiva (rispetto alle tariffe delle altre strutture ricettive disponibili per la stessa destinazione);

2) il tipo di struttura ricettiva (bilanciamo le offerte delle principali catene alberghiere con altre soluzioni di soggiorno alternative, come B&B, pensioni, appartamenti, residence o campeggi);

3) la valutazione degli ospiti della struttura ricettiva (calcolata in base al numero di recensioni degli ospiti raccolte e verificate da fornitori terzi);

4) e la popolarità della struttura ricettiva (misurata in percentuali di click e prenotazioni).

Possiamo anche utilizzare parametri aggiuntivi, come la distanza della struttura ricettiva dal centro città e il numero di stelle della struttura stessa, parametri che riteniamo meno rilevanti e che quindi attribuiscono una valutazione inferiore rispetto ai parametri precedenti. Riteniamo che tutti i parametri sopracitati, combinati insieme attraverso l'algoritmo interno, possano dare la priorità ai risultati più rilevanti per i clienti.

È sempre possibile modificare la visualizzazione delle offerte scegliendo gli altri filtri presenti nella parte superiore della pagina, come ad esempio il prezzo, il tipo di hotel o le recensioni di altri clienti.

Classificazione delle offerte voli

Per impostazione predefinita, vi mostriamo l'offerta denominata "Migliore" per ogni ricerca, con i migliori voli disponibili classificati come segue.

I nostri voli "migliori" sono determinati dalla durata e dal prezzo. Quindi, i voli più economici e con il tempo di percorrenza più breve sono considerati i voli "migliori". Se due risultati dovessero avere lo stesso prezzo, vi mostreremo prima il volo con la durata più breve.

In alcune ricerche, contrassegniamo come "Sponsorizzata" un'opzione di volo per la quale abbiamo ricevuto una richiesta di inserzione a pagamento. La classificazione specifica dell'offerta sponsorizzata nella pagina potrebbe non considerare i parametri di cui sopra come criteri di visualizzazione in ordine crescente di prezzo.

È sempre possibile modificare la visualizzazione delle offerte scegliendo gli altri filtri presenti nella parte superiore della pagina, come il volo "più economico" o il volo "più veloce".

Inoltre, è possibile modificare autonomamente i risultati visualizzati, utilizzando gli altri filtri disponibili sul lato sinistro della pagina dei risultati, ad esempio selezionando la fascia oraria di partenza e di arrivo, una o più compagnie aeree specifiche e la fascia di prezzo.

Laddove sia disponibile una pagina dedicata agli "Outlet Voli", si prega di notare che le offerte mostrate sono selezionate per destinazione e città di partenza e si basano sui risultati statistici delle ricerche più popolari effettuate sul nostro sito web alla data di pubblicazione delle offerte stesse. Inoltre, le offerte sono classificate esclusivamente in base al prezzo, dal più economico al più costoso, senza tenere conto di altri parametri.

Classificazione delle offerte di pacchetti turistici “dinamici”

Per impostazione predefinita, vi mostriamo l'offerta "Consigliata" per ogni ricerca, con le migliori soluzioni disponibili classificate come segue.

Per classificare i risultati, il primo criterio che prendiamo in considerazione riguarda la struttura ricettiva che fa parte del pacchetto dinamico e utilizziamo i parametri indicati in precedenza nel paragrafo dedicato alla classifica delle strutture ricettive (come le tariffe, la categoria della struttura, la valutazione degli ospiti, la popolarità, la distanza dal centro città e il numero di stelle dell'hotel).

Una volta classificate le strutture ricettive, proponiamo e aggiungiamo i voli più convenienti, e/o, ove disponibili, i treni più convenienti, per l'itinerario selezionato tenendo conto di diversi parametri (come il prezzo del volo, la durata del volo, l'orario di partenza e lo stesso aeroporto di partenza/ritorno) al fine di fornirvi la migliore soluzione possibile.

È sempre possibile modificare la visualizzazione delle offerte cambiando i filtri presenti nella parte superiore della pagina, come il "prezzo", il "più votato" e/o la "distanza da" un punto di interesse, così come è sempre possibile scegliere un altro volo se più adatto alle proprie esigenze.

Inoltre, è possibile modificare autonomamente i risultati mostrati utilizzando gli altri filtri disponibili sul lato sinistro della pagina dei risultati, ad esempio selezionando il tipo di struttura (ad esempio hotel, appartamento, Bed & Breakfast), il budget a disposizione, la valutazione dei clienti e i servizi offerti.

Classificazione "Séjour"

Se sul nostro sito è disponibile la sezione dedicata al prodotto “Séjour”, con questo termine ci riferiamo a un servizio composto da un Tour Operator di terze parti con una durata superiore alle 24 ore o che include un pernottamento, venduto o offerto a un prezzo tutto compreso.

Una volta selezionati la destinazione e la città di partenza, la data di partenza e la durata del viaggio, per impostazione predefinita, vi mostriamo l'offerta più interessante per ogni ricerca, con le migliori soluzioni disponibili classificate in base ai seguenti parametri:

offerte/prezzi esclusivi comunicati dal Tour Operator

Top des ventes: teniamo conto di quanto una specifica offerta è stata venduta sul nostro sito web fino a quel momento, mostrandovi prima le offerte più acquistate dai nostri clienti

È sempre possibile modificare la visualizzazione delle offerte scegliendo gli altri filtri presenti nella parte superiore della pagina, come la categoria dell'hotel (numero di stelle), le top des ventes o il prezzo più economico.

Inoltre, è possibile modificare autonomamente i risultati mostrati utilizzando gli altri filtri disponibili sul lato sinistro della pagina come, ad esempio, il tipo di trattamento (solo colazione, mezza pensione, ecc.), il prezzo minimo o massimo, la Thématique (ad esempio se sono offerti servizi come miniclub, area benessere, escursioni o altri servizi inclusi come il noleggio auto o se si tratta di una soluzione per soli adulti) e/o il tipo di club preferito.

Classificazione "Pauschalreisen" (pacchetto turistico)

Attraverso la sezione "Pauschal" disponibile nella homepage dei nostri siti web tedeschi weg.de, lastminute.com e sui siti web forniti dai nostri partner con cui abbiamo una partnership White Label, è possibile confrontare e prenotare le offerte fornite da vari Tour Operator che offrono i propri pacchetti turistici.

Vi ricordiamo che lastminute.com agisce solo come intermediario e il contratto di acquisto del pacchetto turistico viene concluso direttamente con il Tour Operator scelto per il viaggio.

Le condizioni generali di acquisto saranno mostrate prima della prenotazione del viaggio.

Dopo aver selezionato la destinazione, le date di partenza e di ritorno, l'aeroporto di partenza, il numero di viaggiatori e aver fatto partire la ricerca, per impostazione predefinita, vi mostriamo l'offerta basata sui criteri di "Popolarità" per ogni ricerca, con le migliori soluzioni disponibili classificate in base ai seguenti parametri:

prezzo;
categoria alberghiera (un'autovalutazione effettuata dalla struttura ricettiva che riflette il rapporto qualità-prezzo, i comfort e i servizi offerti in linea con gli standard del settore alberghiero);
servizi offerti dalla struttura ricettiva;
tasso di raccomandazione fornito dal nostro partner selezionato (basato su recensioni verificate di precedenti viaggiatori che hanno già usufruito dei servizi inclusi nell'offerta).

È sempre possibile modificare la visualizzazione delle offerte scegliendo gli altri filtri presenti nella parte superiore della pagina, come la categoria dell'hotel, la tariffa consigliata o il prezzo più economico.

Inoltre, è possibile modificare autonomamente i risultati mostrati utilizzando gli altri filtri disponibili sul lato sinistro della pagina come, ad esempio, le politiche di modifica e cancellazione applicate dal Tour Operator, i servizi offerti in loco, il tipo di trattamento (solo colazione, mezza pensione, ecc.) e il tipo di camera (standard, deluxe, ecc.), la valutazione dell'hotel e il Tour Operator con cui si desidera prenotare.

Classificazione delle offerte di crociere

Se sul nostro sito è disponibile la sezione dedicata al prodotto "Crociere", tramite la quale è possibile cercare e prenotare le vostre crociere preferite. Sarete liberi di inserire diversi parametri per trovare la soluzione per voi più conveniente.

In particolare, potrete decidere se inserire la destinazione, la durata della crociera, il periodo in cui viaggiare, il porto di partenza, il numero di viaggiatori e la compagnia di crociera, oppure sarete liberi di lasciarvi ispirare dai nostri consigli, senza scegliere alcun parametro e lasciando che vi aiutiamo noi a trovare la soluzione migliore.

Le offerte visualizzate nella pagina dei risultati sono classificate in ordine crescente di "Popolarità".

Per definire l'ordine di "popolarità", soprattutto se non sono stati inseriti altri parametri nella fase di ricerca iniziale, consideriamo il miglior rapporto qualità-prezzo tra i seguenti fattori:

destinazione;
durata;
se il volo è incluso;
porto di partenza;
compagnia della nave da crociera;
mese di partenza.

È sempre possibile modificare la visualizzazione delle offerte scegliendo gli altri filtri presenti nella parte superiore della pagina, come il prezzo più economico, la durata della crociera o la valutazione (basata su recensioni verificate dei viaggiatori precedenti).

Inoltre, è possibile modificare autonomamente i risultati mostrati utilizzando gli altri filtri disponibili sul lato destro della pagina, come, ad esempio, la fascia di prezzo, la data di partenza, la destinazione, il porto di partenza, la durata del viaggio, la compagnia di crociera, la nave e/o i servizi inclusi.

Come stabiliamo i prezzi?

Questa sezione intende spiegare come stabiliamo i prezzi di tutti i servizi e prodotti offerti sul nostro sito web, in modo da poter comprendere meglio le diverse componenti di tali prezzi, differenziate per prodotto/servizio offerto.

Prezzi dei voli

I prezzi dei voli sono indicati sul nostro sito web per persona e per viaggio (a seconda della scelta effettuata dal cliente, ossia andata e ritorno o sola andata) e comprendono le nostre commissioni di agenzia (che rappresentano la remunerazione per i nostri servizi di intermediazione), nonché l'IVA in base alle legislazioni applicabili (di seguito denominate collettivamente "costo del volo"). Si prega di notare che la nostra differenziazione dei prezzi non comporta una personalizzazione basata su processi decisionali automatizzati. Loghi/etichette o sezioni speciali Quando un volo elencato nella pagina dei risultati è etichettato come "Offerta speciale" o "Stravoli", significa che la tariffa è stata negoziata direttamente da noi con i nostri partner (ad esempio tour operator e agenzie di viaggio) che vendono il volo e applicano condizioni diverse rispetto alle politiche delle compagnie aeree.

Ove disponibile, la sezione "Outlet Voli/Stravoli Outlet" o "Outlet vuelos" mostra le offerte di volo che hanno una tariffa scontata rispetto al prezzo medio del volo per la stessa tratta applicato durante l’anno precedente nello stesso periodo, o negli ultimi mesi dell'anno in corso. Il prezzo indicato nell'offerta è applicato dalle compagnie aeree per le tratte e le date di viaggio indicate. Le offerte di volo riportate nella suddetta sezione sono suddivise per città di destinazione e di partenza e si basano sulle tratte più ricercate dai nostri utenti alla data di pubblicazione dell'offerta di volo. Inoltre, queste offerte di volo sono classificate solo in base al prezzo del volo e sono ordinate dalla più economica alla più costosa.

I prezzi indicati comprendono le nostre commissioni di agenzia, mentre dagli stessi sono esclusi i costi di eventuali servizi accessori che possono essere aggiunti da voi durante il processo di prenotazione. Le offerte di volo riportate nella suddetta sezione sono aggiornate quotidianamente, pertanto la disponibilità di una specifica offerta di volo e il relativo prezzo applicato alla data di pubblicazione non possono essere da noi garantiti in modo continuativo nel tempo. Nel caso in cui il prezzo del volo pubblicato non sia più disponibile, sarete reindirizzati alle nostre offerte di volo standard disponibili sul nostro sito web.

Ove disponibile, l’etichetta/logo "Plus" riportato nella singola offerta di volo indica che il prezzo mostrato include lo sconto applicato in conseguenza del programma di abbonamento Plus. È possibile confermare il prezzo Plus per proseguire con la prenotazione o scegliere di proseguire con il prezzo ordinario mostrato anch’esso nell'offerta di volo.

Loghi/etichette o sezioni speciali

Quando un volo elencato nella pagina dei risultati è etichettato come "Offerta speciale" o "Stravoli", significa che la tariffa è stata negoziata direttamente da noi con i nostri partner (ad esempio tour operator e agenzie di viaggio) che vendono il volo e applicano condizioni diverse rispetto alle politiche delle compagnie aeree.

Ove disponibile, la sezione "Outlet Voli/Stravoli Outlet" o "Outlet vuelos" mostra le offerte di volo che hanno una tariffa scontata rispetto al prezzo medio del volo per la stessa tratta applicato durante l’anno precedente nello stesso periodo, o negli ultimi mesi dell'anno in corso. Il prezzo indicato nell'offerta è applicato dalle compagnie aeree per le tratte e le date di viaggio indicate. Le offerte di volo riportate nella suddetta sezione sono suddivise per città di destinazione e di partenza e si basano sulle tratte più ricercate dai nostri utenti alla data di pubblicazione dell'offerta di volo. Inoltre, queste offerte di volo sono classificate solo in base al prezzo del volo e sono ordinate dalla più economica alla più costosa.

Ove disponibile, l’etichetta/logo "Plus" riportato nella singola offerta di volo indica che il prezzo mostrato include lo sconto applicato in conseguenza del programma di abbonamento Plus. È possibile confermare il prezzo Plus per proseguire con la prenotazione o scegliere di proseguire con il prezzo ordinario mostrato anch’esso nell'offerta di volo.

Prezzi degli hotel

Sui nostri siti web, dopo la ricerca di hotel da voi effettuata, vi mostreremo il prezzo degli hotel/strutture ricettive disponibili visualizzando, per impostazione predefinita, il tipo di camera e di trattamento più economico. Il prezzo è legato al numero di camere, ad esempio se il cliente effettua una ricerca per quattro persone e due camere, mostreremo l'importo totale comprensivo di due camere e quattro persone. Tutti i trattamenti disponibili, così come le eventuali tariffe con colazione inclusa, mezza pensione o "tutto compreso" e le opzioni di "cancellazione gratuita" sono descritti in ogni offerta di hotel/alloggio. Se nei risultati della ricerca dell'hotel non compare alcun riferimento al trattamento previsto per quell’offerta, in genere stiamo mostrando la tariffa relativa al "Solo pernottamento". Si prega di notare che, nonostante quanto mostrato nella pagina dei risultati, dopo aver selezionato l'offerta hotel specifica, è possibile scegliere il tipo di camera e di trattamento preferito nella successiva pagina di dettaglio dell'hotel, prima di continuare con il processo di prenotazione. Nella pagina di dettaglio dell'hotel sono riportati i diversi prezzi applicabili a seconda del tipo di camera e di trattamento scelto, nonché le politiche di cancellazione applicate dall’hotel nel caso in cui sia inclusa l’opzione di cancellazione gratuita (ad esempio, fino a quale data la prenotazione può essere cancellata gratuitamente e quali sono le penali di cancellazione applicabili dall'hotel in caso di cancellazioni richieste dopo la data di scadenza prevista per la cancellazione gratuita).

Il prezzo da noi esposto è comprensivo delle nostre commissioni di agenzia, ove applicate, e dell'IVA applicabile secondo la normativa vigente.

Si prega di notare che i prezzi dell'hotel non includono generalmente le tasse locali e/o le tasse di soggiorno, che devono essere pagate all'hotel all’arrivo. Le tasse di soggiorno e le tasse locali sono spese obbligatorie imposte dall'hotel o dal governo locale. Le suddette tasse non sono incluse nel prezzo totale mostrato sul nostro sito web e devono essere pagate separatamente dal cliente al suo arrivo in hotel. L'importo della tassa (e/o supplemento) mostrato è solo indicativo, in quanto convertiamo l'importo comunicatoci dal fornitore utilizzando il tasso di cambio applicabile alla data della prenotazione. Infatti, dato che queste tasse sono pagate nella valuta locale dell'hotel, l'importo finale può variare a seconda del tasso di cambio applicabile alla data di arrivo. In alcuni casi queste tasse e/o supplementi sono indicati separatamente in ogni singolo risultato di ricerca dell'hotel attraverso una nota mostrata sotto il prezzo dell'hotel denominato riportante la dicitura "+ XX£/€ da pagare in hotel" o “+ Tasse” o "+ Tasse e supplementi" (a seconda del sito web locale su cui il cliente sta navigando). Inoltre, mostriamo una spiegazione di queste tasse (e/o supplementi) da pagare in hotel attraverso un tooltip (pop-up) accessibile dalla suddetta nota inserita sotto il prezzo dell'hotel, o attraverso un avviso incluso in fondo alla pagina dei risultati di ricerca identificato da un asterisco. In alcuni casi, possiamo mostrare nella pagina dei risultati di ricerca e durante il processo di prenotazione il prezzo totale dell'hotel, comprensivo delle suddette tasse (e/o supplementi) dovute all'hotel al momento dell'arrivo, ma sotto ogni prezzo dell'hotel mostriamo attraverso un tooltip/pop-up (accessibile da un link denominato "Tasse/supplementi dovuti in seguito") la varie componenti del prezzo mostrato che includono separatamente la tariffa della camera applicabile e l'importo delle tasse (e/o supplementi)da pagare in hotel. La stessa distinzione viene riproposta nella pagina di checkout all'interno del widget di riepilogo del viaggio visualizzato sul lato destro della stessa pagina web, dove specifichiamo l'importo da pagare al momento della conclusione della prenotazione e le tasse/supplementi da pagare in hotel all’arrivo.

Inoltre, si prega di notare che i prezzi degli hotel si riferiscono ai prezzi disponibili al momento del controllo da parte nostra, i quali sono soggetti alla disponibilità del fornitore e possono cambiare in qualsiasi momento.

Alcune tariffe dell'hotel potrebbero essere valide esclusivamente per i clienti con nazionalità o residenza legale in un paese appartenente allo Spazio Economico Europeo (SEE). In alcuni casi la struttura può chiedere agli ospiti di fornire una prova di tale nazionalità o residenza legale al momento dell'arrivo. Se non è in grado di fornirla, il cliente potrebbe dover pagare un costo aggiuntivo o la sua prenotazione potrebbe essere annullata.

Possiamo offrire tariffe alberghiere scontate ai clienti che hanno effettuato l'accesso alla loro Area Personale. Queste offerte sono tariffe scontate che sono state concordate con i nostri hotel partner e che sono identificate sul nostro sito web con l'etichetta/logo "myprice" mostrato nella parte superiore del singolo risultato di ricerca dell'hotel e del riepilogo del viaggio (comprensivo dei dettagli del prezzo) mostrato sul lato destro della pagina di checkout. I prezzi barrati indicati nelle offerte hotel "myprice" si riferiscono alle tariffe offerte dai nostri partner prima dell'applicazione di eventuali sconti.

Possiamo anche offrirvi specifiche promozioni "Flash Sales" concordate per un periodo di tempo limitato con i nostri hotel partner, che comprendono offerte alberghiere di durata limitata che prevedono condizioni speciali o tariffe alberghiere accuratamente selezionate e concordate direttamente tra noi e i nostri hotel partner. Queste offerte alberghiere promozionali possono essere identificate nella nostra pagina dei risultati attraverso la specifica etichetta "Offerte Flash Sales" (colorata in arancione) inserita nella parte superiore del singolo risultato di ricerca dell'hotel, che include anche il tempo rimanente prima della scadenza della promozione Flash Sales.

Disponiamo inoltre di una pagina web dedicata alle "Offerte Flash Sales" (accessibile dalla homepage del nostro sito web), in cui mostriamo le offerte alberghiere “Flash Sales” disponibili, con le rispettive condizioni. Si prega di notare che nella pagina di dettaglio dell'hotel mostriamo anche il periodo di validità della promozione “Flash Sales” e il periodo di viaggio da considerare per poter beneficiare dello sconto applicato in base a tale promozione. Il cliente può usufruire solo delle offerte “Flash Sales” in vigore al momento dell'acquisto dell'hotel sul nostro sito web. Ogni offerta “Flash Sales” sarà inoltre soggetta a disponibilità in base alle date di viaggio da voi selezionate e al numero di prenotazioni da voi richieste. Tale disponibilità vi verrà indicata durante il processo di prenotazione e in ogni caso prima della conclusione dell'acquisto. Pertanto, in caso di mancata disponibilità dell'offerta “Flash Sales”, sarete reindirizzati alle altre offerte alberghiere disponibili sul nostro sito web.

Sul nostro sito web possiamo anche mostrare offerte alberghiere speciali, denominate "Top Secret® Hotels", che includono tariffe alberghiere scontate fornite direttamente dai nostri hotel partner. I Top Secret® Hotels vi offrono la possibilità di scegliere la zona di ubicazione dell'hotel/alloggio, mentre il nome dell'hotel e le relative immagini sono nascoste nel risultato della ricerca dell'hotel, e vi proporremo alcune soluzioni scontate che rimarranno però sconosciute durante la prenotazione e la transazione. Scoprirete il nome e la posizione esatta dell'hotel solo dopo la conferma della prenotazione, quando riceverete l'e-mail di conferma da parte nostra (da qui la natura "Top Secret" di queste offerte di hotel). Gli sconti applicati (minimo 10% della tariffa normale, che possono essere visualizzati anche con un prezzo barrato) si basano sul confronto tra le tariffe delle camere del Top Secret® Hotel e le tariffe delle camere dello stesso hotel, comprensive di un corrispondente trattamento, vendute sul nostro sito web e mostrate "in chiaro". Quando sono disponibili offerte limitate nel tempo, la garanzia di sconto non si applica al sito web diretto dello stesso hotel.

Per quanto riguarda le nostre offerte alberghiere, possiamo anche fornirvi, ove disponibile, un servizio cosiddetto "Prezzo Minimo Garantito": in particolare, se prenotate un hotel o un pacchetto turistico “city break” (Volo + Hotel o Treno + Hotel) sul nostro sito web e poi trovate lo stesso hotel o pacchetto turistico a un prezzo inferiore su un altro sito web entro 24 ore dalla prenotazione, vi rimborseremo la differenza di prezzo sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.

Prezzi dei pacchetti turistici “dinamici”

Sul nostro sito web possiamo offrire diversi tipi di pacchetti turistici (ad esempio, Volo + Hotel, Treno + Hotel, Volo + Auto), combinati dinamicamente da noi o da un'altra società di lastminute.com group sulla base degli elementi da voi selezionati (date e destinazioni). I pacchetti dinamici sono venduti ad un prezzo comprensivo/totale indicato "per persona" e sono comprensivi dell’IVA applicabile secondo la normativa vigente.

Dopo aver scelto la destinazione e le date del vostro viaggio, nella pagina dei risultati potrete scegliere tra le nostre proposte di hotel/alloggio, il cui prezzo sarà già comprensivo della componente volo. Indicheremo il trattamento dell’hotel più economico per persona, specificando la tariffa della camera e il relativo trattamento e se include una "opzione di cancellazione gratuita". Si prega di notare che è possibile scegliere un altro tipo di camera e trattamento nella pagina di dettaglio dell'hotel, prima di continuare con il processo di prenotazione. Nella pagina di dettaglio dell'hotel sono riportati i diversi prezzi applicabili a seconda del tipo di camera e trattamento scelto, nonché le politiche di cancellazione della struttura nel caso in cui l’offerta includa l’opzione di cancellazione gratuita (ad esempio, fino a quale data l'hotel/la struttura ricettiva può essere cancellato/a gratuitamente). Tuttavia, si prega di notare che in caso di cancellazione della prenotazione entro la data di cancellazione gratuita, non verrà addebitato il costo della camera dell'hotel; tuttavia, poiché i voli non sono inclusi nella parte di cancellazione gratuita del pacchetto turistico, potreste non avere diritto al rimborso del prezzo del volo, sebbene la compagnia aerea possa rimborsare alcuni costi, se previsto dalle politiche di cancellazione della compagnia stessa.

Eventuali tasse locali e tasse di soggiorno aggiuntive da pagare saranno visualizzate nella pagina di dettaglio dell'hotel e dovranno essere pagate separatamente in albergo al momento dell'arrivo. L'importo della tassa/supplemento mostrato è solo indicativo, in quanto convertiamo l'importo comunicatoci dal fornitore utilizzando il tasso di cambio applicabile alla data della prenotazione. Infatti, dato che queste tasse/supplementi sono pagati nella valuta locale dell'hotel, l'importo finale può variare a seconda del tasso di cambio applicabile alla data di arrivo. Dopo la selezione dell'offerta di pacchetto turistico, nella successiva pagina di dettaglio mostriamo anche una ripartizione delle varie componenti del prezzo dell'hotel attraverso un tooltip/pop-up visualizzato sotto il prezzo di ogni tipo di camera e trattamento (accessibile da un link denominato "Tasse/supplementi dovute in seguito"), in cui si specificano la tariffa della camera e le tasse/supplementi da pagare in hotel.

Nella pagina di dettaglio mostriamo i voli che riteniamo più adatti al vostro viaggio (prezzo incluso nella tariffa dell'hotel mostrata). Ove disponibile, possiamo mostrare nella pagina dei risultati di ricerca, dopo la ricerca del pacchetto turistico effettuata dal cliente sul nostro sito web, il prezzo comprensivo del nostro servizio aggiuntivo denominato "Travel Extra Pack". In questi casi, inseriamo la menzione di questo servizio aggiuntivo direttamente nel risultato di ricerca del pacchetto turistico, inserendo la dicitura "Travel Extra Pack incl." con un suggerimento che spiega chiaramente cosa comprende il prezzo totale indicato: ovvero la tariffa base del pacchetto turistico, il costo del Travel Extra Pack, lo sconto Travel Extra Pack (applicato direttamente alla prenotazione da voi selezionata) più un voucher da utilizzare per il vostro prossimo viaggio. Pertanto, i prezzi delle offerte di pacchetti turistici comprensivi del servizio Travel Extra Pack che vi mostriamo nella pagina dei risultati di ricerca sono già comprensivi dello sconto concesso da tale servizio aggiuntivo. Si prega di notare che, se si preferisce, è possibile scegliere la tariffa base del pacchetto turistico (senza il servizio aggiuntivo Travel Extra Pack) subito prima della pagina di checkout in una pagina web dedicata in cui mostriamo entrambe le offerte di pacchetto turistico.

Inoltre, le offerte di pacchetti turistici possono includere anche le tariffe scontate dell'hotel applicate in seguito alle promozioni “Flash Sales” illustrate sopra nella sezione “Prezzi degli hotel”. In questi casi il prezzo del pacchetto turistico include già la tariffa alberghiera scontata. Queste offerte di pacchetti turistici possono essere identificate attraverso la specifica etichetta "Offerte Flash Sales" (colorata in arancione) inserita nella parte superiore del relativo risultato di ricerca del pacchetto turistico, che include anche il tempo rimanente prima della scadenza della Offerta Flash Sales.

Quando nella pagina dei risultati di ricerca di Dynamic Packaging viene mostrato un prezzo barrato, l'importo indicato che è possibile risparmiare si riferisce alla differenza tra i voli e l'alloggio prenotati separatamente e quelli prenotati insieme (come pacchetto) in un'unica transazione sul nostro sito web, compreso il Travel Extra Pack. Si prega di notare che i nostri prezzi e la nostra disponibilità sono completamente dinamici e il confronto viene effettuato in tempo reale ed è soggetto a modifiche in qualsiasi momento durante la riproduzione. Il risparmio mostrato non tiene conto di altri sconti che potrebbero essere applicati ed esclude eventuali tasse e spese da pagare localmente. La percentuale di risparmio indicata è arrotondata per difetto al valore numerico intero più vicino senza punti decimali a scopo puramente illustrativo, ad esempio 11,5% è indicato come 11%.

Prezzi dei prodotti/servizi accessori

Sul nostro sito web offriamo diversi tipi di servizi accessori, i cui prezzi includono il costo del servizio, le nostre commissioni di agenzia (ove applicabili) e l'IVA applicabile secondo la normativa vigente. In particolare:

Prodotti di assicurazione di viaggio: sono offerti da un fornitore terzo e includono i nostri servizi di assistenza prioritaria. Il prezzo del servizio è generalmente indicato per persona e per tratta (o solo per persona o per prenotazione).
Pacchetto servizi Premium: questo servizio, fornito da noi, vi consente di risparmiare le nostre spese di gestione per i servizi di assistenza post-vendita (modifica di date, orari, nomi dei passeggeri e/o destinazione del viaggio; cancellazione volontaria; correzione del nome, della data di nascita o dei dati del documento d'identità nella prenotazione. Il prezzo del servizio viene visualizzato per persona e per tratta (o per prenotazione).
FullFlex: è un prodotto da noi offerto che include i seguenti vantaggi: 1) un voucher elettronico del valore del 90% del prezzo del biglietto aereo/treno originariamente acquistato dal cliente, che può essere utilizzato su qualsiasi sito web di lastminute.com group, in alternativa al biglietto originale per richiedere una nuova prenotazione; 2) non addebiteremo alcuna commissione di gestione in caso di cancellazione volontaria o di modifica della prenotazione effettuata tramite i siti web di lastminute.com group. Il prezzo del servizio viene visualizzato per persona e per tratta.
Tariffe di gruppo lm (Flessibili e Premium): le tariffe di gruppo lm sono servizi offerti direttamente da noi e possono essere liberamente e volontariamente acquistate dal cliente in combinazione con il suo biglietto aereo. Tutti i clienti che acquistano la Tariffa Flessibile del gruppo lm possono usufruire dei seguenti servizi di assistenza post-vendita da noi offerti: a. sconto sulla tassa imposta dalla compagnia aerea in caso di cambio di data e/o orario del volo; b. sconto sulle nostre spese di gestione; c. assistenza prioritaria. Tutti i clienti che acquistano la Tariffa Flessibile del gruppo lm, oltre ai servizi di assistenza post-vendita di cui sopra, avranno diritto a cancellare il volo acquistato e a ricevere un voucher elettronico per un importo pari al 100% del prezzo totale pagato dal cliente, comprese le tasse e gli oneri stabiliti dalla compagnia aerea. Questo voucher può essere utilizzato per prenotare un altro volo su un altro sito web di lastminute.com group al posto del biglietto aereo originale. Il prezzo del servizio viene visualizzato per persona.
Bagagli: se state prenotando un volo o un pacchetto, durante il flusso di prenotazione potrete vedere quale tipo di bagaglio è incluso nel prezzo del volo offerto dalla compagnia aerea. Vi daremo la possibilità di aggiungere i bagagli pagando un supplemento stabilito dalla compagnia aerea, oltre alle nostre commissioni di agenzia per tale attività, visibili nel widget dedicato. Il prezzo del servizio viene visualizzato per persona e per tratta.
Blue Ribbon Bags: si tratta di un servizio di tracciamento e recupero bagagli offerto da un fornitore terzo (Blue Ribbon Bags, LLC). Il prezzo di questo servizio Blue Ribbon Bags è un importo fisso applicato per passeggero, che viene mostrato nel relativo widget inserito nel flusso di prenotazione.
Noleggio auto: il prezzo di questo servizio accessorio è fornito direttamente dal fornitore terzo ed è indicato per prenotazione nel relativo widget inserito nel flusso di prenotazione.
Transfer: il prezzo di questo servizio accessorio è fornito direttamente dal fornitore terzo ed è indicato per prenotazione o andata e ritorno per persona nel relativo widget inserito nel flusso di prenotazione.
Scelta del posto: questo servizio è fornito dalla compagnia aerea e consente di scegliere il posto sull'aereo invece di accettare quello assegnato per impostazione predefinita dalla compagnia aerea. Il prezzo indicato è applicato per posto a sedere e per tratta e comprende le nostre commissioni di agenzia.
Check-in online via web: selezionando questo servizio non dovrete effettuare il check-in online da soli, perché lo faremo noi per vostro conto. Il prezzo di questo servizio accessorio viene visualizzato per persona.
Imbarco prioritario: se disponibile dalla compagnia aerea, selezionando questo servizio il processo di imbarco sarà prioritario. Il prezzo di questo servizio accessorio è fissato per passeggero e comprende le nostre commissioni di agenzia.
ParkingGo: il prezzo di questo servizio di parcheggio a pagamento disponibile in Italia è fornito direttamente dal fornitore terzo ed è indicato per auto nel relativo widget inserito nel flusso di prenotazione.
ViaMilano Parking (Aeroporto di Milano Malpensa): il prezzo di questo servizio di parcheggio a pagamento disponibile nell'aeroporto di Milano Malpensa è indicato per vettura.

Pacchetti turistici dei tour operator

Possiamo offrire sui nostri siti web pacchetti turistici predefiniti forniti da partner tour operator, per i quali agiamo come agenti intermediari. I prezzi di questi pacchetti turistici sono indicati inizialmente "per persona" nella pagina dei risultati, mentre prima di concludere la prenotazione vedrete nella pagina di checkout il prezzo comprensivo/totale del pacchetto selezionato, comprensivo dell'IVA secondo la legislazione applicabile, nonché delle nostre commissioni per il servizio di intermediazione e di altre tasse applicabili. Dopo aver scelto la destinazione e le date del viaggio, nella pagina dei risultati potrete scegliere tra le diverse proposte di alloggio, il cui prezzo indicato sarà già comprensivo della componente volo. In ogni offerta di pacchetto turistico possiamo mostrare la prossima data di partenza disponibile per la tariffa indicata, la tariffa di camera e pensione dell'hotel inclusa nell'offerta, nonché alcune informazioni generiche relative alle caratteristiche e alla posizione dell'hotel. Nella pagina di dettaglio mostriamo i dettagli dell'hotel/struttura, le condizioni di prezzo (ovvero ciò che il prezzo indicato include e non include, a seconda dell'offerta di pacchetto turistico selezionata), nonché i voli che il partner tour operator propone per il vostro viaggio (prezzo incluso nella tariffa dell'hotel visualizzata).

Inoltre, se disponibili, possiamo contrassegnare come "Offerta Speciale" le offerte comunicate dai nostri partner tour operator, in cui il prezzo disponibile per le date da voi scelte è più conveniente rispetto ai prezzi più alti applicati per lo stesso viaggio 15 giorni prima o dopo la data del vostro check-in (il prezzo più alto è indicato dal prezzo barrato). Al fine di confrontare i prezzi, nel suddetto confronto vengono presi in considerazione tutti i dettagli disponibili dell'offerta di pacchetto turistico da voi selezionata (ad es. hotel, aeroporto di partenza, durata del viaggio, tipo di camera dell'hotel e di pensione).

In alcuni casi, laddove offerto dai partner tour operator, potremmo mostrare nella singola offerta di pacchetto turistico le informazioni relative alla possibilità di ottenere un voucher cashback prenotando quell'offerta, da utilizzare per acquistare il vostro prossimo viaggio sul nostro sito web.

Prezzi delle crociere

Sui nostri siti web, ove disponibili, dopo la ricerca della crociera da voi effettuata, vi mostreremo il prezzo totale della crociera per tutti i viaggiatori inclusi nella prenotazione, comprensivo delle tasse applicabili (come le tasse portuali e l'IVA in base alla legislazione vigente) e delle commissioni di agenzia. Nella pagina dei dettagli possiamo indicare prezzi diversi in base al tipo di cabina della nave.

Possiamo anche offrire tariffe scontate per le crociere riservate ai clienti che hanno effettuato l'accesso al loro account "myClub". Questi prezzi scontati possono essere identificati sul nostro sito web attraverso l'etichetta “myClub” mostrata nella parte superiore dell'offerta di crociera e delle tariffe singole mostrate per tipo di cabina della nave nella pagina dei dettagli.

Recensioni degli ospiti e dei clienti

Per quanto riguarda le nostre offerte di hotel e pacchetti turistici, possiamo pubblicare nella pagina di dettaglio del singolo hotel o pacchetto turistico una selezione di recensioni degli ospiti che hanno soggiornato in quello specifico hotel/struttura (anche se incluso in un pacchetto turistico). Si noti che le recensioni degli ospiti sono raccolte, selezionate e sintetizzate da un fornitore terzo (denominato TrustYou) e sono fornite da consumatori contattati da TrustYou o da partner di quest'ultimo. Si prega di notare che TrustYou non distribuisce né pubblica citazioni e recensioni testuali degli ospiti.

In particolare, la meta-recensione di TrustYou sintetizza le informazioni ricavate dal feedback degli ospiti. Queste sintesi sono create da TrustYou in base alle recensioni verificate raccolte da quest'ultimo in tutto il web. TrustYou dichiara che tutte le fonti di recensioni degli ospiti hanno adottato misure per garantire un livello di verifica contro i contenuti fraudolenti.

Le recensioni fornite da TrustYou sul nostro sito web non sono limitate ai nostri clienti diretti e, di conseguenza, per quanto riguarda la verifica dell'affidabilità della persona che ha rilasciato la recensione, ci affidiamo al processo di verifica effettuato da TrustYou e/o dai suoi partner. Inoltre, non abbiamo nemmeno il controllo delle recensioni degli ospiti fornite da TrustYou per ogni specifico hotel/struttura; infatti, TrustYou decide quali recensioni, positive o negative, fornirci.

Il punteggio di ogni recensione è compreso tra 1 e 5 e la valutazione dell'hotel viene fornita in relazione a diversi parametri e/o segmenti di ospiti (mostrati attraverso percentuali), ad esempio tenendo conto di tutte le lingue degli ospiti (mostrando anche le diverse lingue considerate) e della struttura familiare degli ospiti (cioè se hanno viaggiato in coppia, da soli o in famiglia o per motivi di lavoro). È inoltre possibile filtrare le diverse recensioni degli ospiti sulla base dei parametri di cui sopra e/o dei segmenti di ospiti.

Inoltre, possiamo anche pubblicare le recensioni dei nostri clienti che vengono raccolte tramite un altro fornitore terzo (denominato Trustpilot) dopo la conclusione della prenotazione da parte dei nostri clienti e/o al termine del loro viaggio. Possiamo raccogliere questo tipo di recensioni dei clienti in due modi diversi:

raccogliere recensioni organiche dalla piattaforma Trustpilot, scritte dai nostri clienti di propria iniziativa su tale piattaforma. In questo caso, per poter pubblicare la recensione sulla piattaforma gli utenti devono aver precedentemente registrato un account Trustpilot. Per quanto riguarda il controllo dell'affidabilità della persona che ha pubblicato la recensione, ci affidiamo al processo di verifica effettuato da Trustpilot, che chiede ai suoi utenti che volessero fornire feedback sulla piattaforma non solo di creare un account dedicato, ma anche di verificare la propria identità completando un processo di verifica specifico. Si prega di notare che sebbene non si tratti di una procedura di verifica obbligatoria, Trustpilot incoraggia fortemente tale verifica dell'identità per promuovere la trasparenza sia per le aziende che per chiunque volesse fornire una recensione (ulteriori informazioni su tale processo della piattaforma sono disponibili a questo link);
nel caso in cui non fosse già disponibile una recensione organica da parte del cliente, potremmo inviare un invito alla persona di contatto della prenotazione (ovvero la persona che ha concluso la prenotazione sul nostro sito per tutti i passeggeri) con cui le verrà richiesto di fornirci la sua recensione su Trustpilot in merito al servizio turistico acquistato tramite il nostro sito web. In queste comunicazioni inseriamo un link di verifica API che collega il cliente alla piattaforma Trustpilot e gli consente di inviare la sua recensione senza chiedergli di creare un account Trustpilot specifico. In questo caso, verifichiamo la genuinità della recensione inviando ai nostri clienti un sondaggio direttamente dopo che hanno concluso la loro prenotazione sul nostro sito web o subito dopo il loro ritorno.

Il contenuto di tali recensioni può riguardare il processo di prenotazione sul nostro sito web, il viaggio dopo il ritorno del cliente e/o il nostro servizio di assistenza clienti. In entrambi i casi di cui sopra, ai clienti viene chiesto di esprimere un giudizio utilizzando una scala da 1 a 5. Procediamo alla pubblicazione della recensione riportando solo il nome del cliente che l'ha inviata, la valutazione data e il relativo commento (ove presente). Si prega di notare che, per lo scopo di cui sopra, tra le recensioni inviate dai nostri clienti sia organicamente che in risposta al nostro invito, generalmente pubblichiamo solo quelle positive, al fine di sottolineare i vantaggi di cui i nostri clienti possono usufruire acquistando i nostri servizi di viaggio.

Per quanto riguarda le nostre offerte di crociera, possiamo pubblicare nella pagina di dettaglio della singola offerta di crociera un elenco delle recensioni dei clienti relative a quella specifica crociera. Queste recensioni sono raccolte direttamente dai nostri clienti che hanno acquistato una crociera o un pacchetto turistico (composto da Crociera + Volo) sul nostro sito web. Verifichiamo la genuinità della recensione sottoponendo ai nostri clienti un sondaggio dopo il loro ritorno, riguardante la qualità delle cabine e del cibo della nave, nonché il servizio a bordo, il personale di bordo e le attività per i bambini. Ai clienti viene chiesto di dare un giudizio utilizzando una scala da 1 a 5.

Si prega di notare che, prima di pubblicare la recensione, effettuiamo un controllo preventivo sul contenuto della recensione inviata dal cliente al fine di verificarne la correttezza grammaticale o l'eventuale presenza di provocazioni, riferimenti sessuali, espressioni di odio, commenti discriminatori, minacce o riferimenti alla violenza o altri commenti inappropriati. Solo in questi casi possiamo intervenire sul contenuto della recensione presentata.

Dopo la suddetta verifica del contenuto, procediamo alla pubblicazione della recensione riportando solo il nome e la prima lettera del cognome del cliente. Si prega di notare che vengono prese in considerazione sia le recensioni positive che quelle negative (ad eccezione di quelle che includono, ad esempio, provocazioni o altre osservazioni inappropriate, che vengono da noi escluse).

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